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DXの構成要素を理解する

DXは、サービス利用者であるユーザーと、サービスを実現する技術の理解からはじまります。

今ユーザーは何に対して幸せや便利を感じているのか？

それは万国共通なのか？社会や個人によって違うのか？

その幸せなサービスは、もう既に世界のどこかで萌芽しているのか？

そして、どんな技術がその幸せをもたらしているのか？

デジタル社会に暮らすユーザーと、これを実現する技術のトレンドや実態を把握することから、DXは始まるのです。

Decomposition

次に、収集した情報とインサイトから、ビジネスDXに必要な要素を抽出し、要素分解する必要があります。

ケーススタディやトレンド、そしてインサイトには必ず共通要素があり、サービスを実現する技術もまた同じです。

先進事例やユーザーインサイトの中にある最大公約数は何か？

自社ビジネスのDXに必要な要素とは何か？

雑多にも思える情報の理解を経て、要素分解をすることで、目指すべきDXの構成要素が見えてきます。

Reconstruction

最後に、見つけ出した最大公約数を組み合わせ、理想的な価値提供プロセスを組み上げます。

おそらく、何かが圧倒的に省略されたり、提供価値が今までと違うものに変化する驚きを感じるでしょう。

この驚きこそが、今あなたのビジネスが抱えている、デジタル社会のユーザーインサイトとのギャップであり、変化すべき最重要ポイントなのです。

ユーザーが求めているのは、適切な対価による提供価値であり、幸福な体験です。企業のビジネスモデル変革ではありません。

だからこそ、インサイトに基づいた価値提供プロセスを考える必要があります。そしてそのプロセスこそが、幸福な体験なのです。